お客さま本位の業務運営方針
１．お客さま本位の業務運営を徹底してまいります。
当社は、お客さまから選ばれる代理店を目指し、「お客さま本位」の業務運営を徹底してまいります。なお、本方針は、社会情勢や経営環境の変化等を踏まえ、定期的に見直してまいります。
２．お客さまにふさわしい保険商品をご提供します。
当社は、保険会社の委託を受けた保険代理店として、お客さまの年齢、家族構成等を含めたライフステージに応じ、お客さまのご意向を適正に把握し、常にお客さま一人ひとりにふさわしい保険商品のご提供に努めます。
また、保険商品の特性に応じて、お客さまを取り巻くリスクの分析やお客さまの知識、ご経験、資産の状況および商品の購入目的等を総合的に勘案し、最適なプランのご提案を心がけます。
３．保険商品についてわかりやすい説明に努めます。
当社は、お客さまに保険商品の商品内容を正しくご理解いただき、ご自身に適した保険商品をお選びいただけるよう、保険商品のご説明にあたり、説明内容や説明方法を創意工夫し親切でわかりやすい説明に努めます。
４．お客さまの利益に反しない適切な管理を行います。
当社は、お客さまの利益を不当に害するおそれのある取引を適切に把握、管理するための体制を整備し、維持、改善に努めてまいります。
５．適正な保険商品のご提供に係る教育・研修および点検を行ってまいります。
当社は、お客さま本位の業務運営方針を適確に実践するため、保険商品の適正なご提供に係る教育、研修およびその実施状況に関する点検を定期的に実施してまいります。
当社が定めるお客さま本位の業務運営の定着状況を評価するための指標（KPI）
KPIとは、Key Performance Indicatorの略で、企業目標の達成度を評価するための重要業績評価指標のことです。
１．丁寧かつ親切な説明を心がけ意向把握・確認を十分に行いお客さまの求める補償をご提案します。
目標値 ナビ率９０％
２．契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。
目標値 早期更改率８０％
３．契約手続きに際し、お客さまから情報・要望を伺い最適なプランをご提案します。
目標値 お客様アンケート満足度７０％
４．お客さまに安心をお届けしご満足いただくために証券の早期発行に努めます。
目標値 計上までの日数２日以内